Rückgabe, Widerruf & Erstattung

Auf einen Blick

Situation	Frist	Wer zahlt die Rücksendung
Widerruf ohne Angabe von Gründen	14 Tage ab Erhalt	Sie
Umtausch gegen einen anderen Artikel	14 Tage ab Erhalt	Sie
Ware beschädigt, defekt oder falsch geliefert	2 Jahre Gewährleistung	Wir — kostenloses Retourenlabel

1. Widerruf — 14 Tage, ohne Angabe von Gründen

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Erklären Sie den Widerruf per E-Mail an contact@swano.shop oder schriftlich per Post an unsere Adresse unten. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 5 verwenden, müssen es aber nicht.
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an unsere Retourenadresse (Abschnitt 6).
Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Dürfen Sie die Tasse vor der Rücksendung auspacken und ansehen?

Ja — Sie dürfen die Ware auspacken, prüfen und in dem Umfang testen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Weder Originalverpackung noch unbenutzter Zustand sind Voraussetzung für den Widerruf. Nur wenn die Ware durch tatsächlichen Gebrauch — etwa regelmäßiges Trinken daraus über einen längeren Zeitraum — erkennbar an Wert verliert, können wir den entsprechenden Wertverlust nachvollziehbar ausweisen und von der Erstattung abziehen. Bitte verpacken Sie zerbrechliche Ware für den Rückversand besonders sorgfältig.

2. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen einen anderen tauschen, schreiben Sie uns an contact@swano.shop. Beim Umtausch tragen Sie die Kosten der Rücksendung; den Versand des Ersatzartikels übernehmen wir kostenfrei. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 1) und Ihre Gewährleistungsrechte (Abschnitt 3) bleiben davon unberührt.

3. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware — Gewährleistung

Ist Ihre Ware beschädigt, defekt oder haben wir den falschen Artikel geliefert, greifen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese gelten zwei Jahre ab Übergabe der Ware.

Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Foto an contact@swano.shop. Sie erhalten ein kostenloses Retourenlabel; wir übernehmen sämtliche Kosten der Rücksendung und der Ersatzlieferung.

Tritt ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe hervor, wird gesetzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag.

Was kein Mangel ist

Unsere Tassen werden teilweise handglasiert und in kleinen Serien gefertigt. Leichte Abweichungen in Farbton, Glasur und Maßen sind produkttypisch, machen jedes Stück einzigartig und stellen keinen Mangel dar.

4. Widerrufsbelehrung (gesetzlicher Wortlaut)

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Pfannhauser Marc
Widdersdorfer Str. 329
50933 Köln, Deutschland
E-Mail: contact@swano.shop
Telefon: +49 7322 759479

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an

Pfannhauser Marc
Widdersdorfer Str. 329
50933 Köln, Deutschland

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

5. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.)

An
Pfannhauser Marc
Widdersdorfer Str. 329
50933 Köln, Deutschland
E-Mail: contact@swano.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

6. Retourenadresse

Pfannhauser Marc
Widdersdorfer Str. 329
50933 Köln
Deutschland

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung einen Hinweis auf Ihre Bestellnummer bei. Senden Sie Retouren nicht unfrei — bei Mängeln nutzen Sie stattdessen das kostenlose Retourenlabel, das wir Ihnen zusenden.

7. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Je nach Kartenherausgeber kann die Gutschrift einige Werktage in Anspruch nehmen. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.